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Animateur :
Edwin Lau, Project Leader for e-gov, Organisation de Coopération et de Développement Economique (OCDE).Intervenants :
François Loiseau, Directeur Général Adjoint Moyens et Qualité des services, Mairie de Lille.
Georges Bisiaux, Directeur e-Direction, Conseil Régional Nord-Pas de Calais.
Wieslaw Patrzek, Adjoint au Maire chargé des TIC, Ville de Gdansk (Pologne).
Luis Ballester, Responsable de l'étude sur l'évolution des communautés digitales pour le Programme Régional d'Actions Innovatrices de la Région de Valencia (2004).
Anne Dubourg, Responsable de la mission ''animation des réseaux'', Agence de l'Administration Electronique (ADAE). |
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L'administration électronique est perçue comme un moyen permettant d'améliorer le service rendu aux usagers et un levier de modernisation des services publics. Au travers de la mise en oeuvre du programme gouvernemental pour l'ADministration ELEctronique (ADELE), la France s'est engagée dans une démarche d'amélioration permanente des services publics.
Aujourd'hui, les organismes de normalisation qualité se proposent également de mettre en place une procédure de certification pour les services publics.
Grâce au développement de l'administration électronique, on observe l'émergence d'un système centré sur les besoins des usagers lié à une notion forte de qualité de service et d'efficacité.
L'administration électronique peut-elle transformer à elle seule une culture administrative verticale et cloisonnée, en une administration en réseau, efficace et centrée sur les attentes des usagers ?
L'atelier permettra d'échanger sur les pratiques d'amélioration des services publics au travers d'expériences nationales et internationales. |
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