De l'expérimentation aux usages avérés
Le commerce mobile consiste à permettre à un client l'achat de biens (qu'ils soient matériels ou immatériels) ou de services au moyen de son téléphone portable. De nombreuses entreprises françaises se sont lancées dans l'aventure. Après avoir expérimenté la commande d'articles repérés sur catalogue papier ou sur internet, La Redoute a lancé sa boutique mobile en septembre 2007. On peut y consulter l'ensemble des références, passer commande et même régler ses achats. Alapage de son côté propose l'ensemble de son fonds d'édition. Sur le marché des services, on trouve des comparateurs de prix (Kelkoo), des guichets de réservation (Voyages-SNCF) ou encore des informations boursières (Boursier.com). Mais le m-commerce c'est aussi la relation client ! Recevoir une confirmation de commande, consulter l'historique de ses achats ou connaître le montant de ses points fidélité, c'est possible par exemple sur Fnac mobile.

Pour le marchand : des bénéfices concrets
Tout d'abord en terme d'image. Etre présent sur mobile c'est montrer que l'on est une entreprise innovante, un précurseur. Ensuite, en terme de fidélisation et de proximité avec le client. Comme le mobile est un objet beaucoup plus personnel que l'ordinateur (il nous accompagne partout !), la relation établie est forcément plus forte. Enfin, même si l'impact en terme de ventes est souvent encore faible, on multiplie tout de même les opportunités d'achat, en particulier les achats d'impulsion. Le panier moyen est d'ailleurs en général plus élevé que sur Internet. Ce canal de vente est en outre particulièrement adapté à la cible 15-25 ans.

Et demain ?
Avec le renouvellement rapide des terminaux et la multiplication des sites mobiles, 2009 devrait être l'année de l'essor du m-commerce. Les grands acteurs du domaine travaillent d'ailleurs sur de nouvelles fonctionnalités. Voyages-SNCF devrait ainsi proposer l'échange de billets et le billet virtuel. La Redoute, quant à elle, a pour objectif l'intégration dans ses catalogues papier de codes à barres nouvelle génération, les QR codes, lus directement par le portable pour orienter le mobinaute vers l'URL correspondante. En 2009 on devrait également voir arriver les premières offres nationales de paiement mobile par puce sans contact. La technologie NFC, c'est son nom, permettra par exemple, en passant devant une affiche de film, de réserver et payer sa place auprès du cinéma de son choix.